Putničke priče

Što je s Lonely Planetom?


Ažurirano: 1/19/2019

Kad sam odlučio napustiti posao i putovati svijetom, ušao sam u knjižaru i kupio Lonely Planet Jugoistočna Azija na tenisu, Bio sam na Tajlandu i želio sam početi. Kupnja tog vodiča učinila je moju impulzivnu odluku stvarnom. Prelistavajući stranice na mom letenju kući, bio sam zakačen. Volio sam naglasak na proračunu za putovanja i backpacking, nekonvencionalnim destinacijama, i njegovim čudnim i zabavnim pisanjima. Dok sam planirao putovanje, LP-ovi “vodeni teniseri” bili su naslagani visoko na mom stolu - i postao sam stalni kupac vodiča Lonely Planet. Njihova osobnost je odgovarala mojoj i ja sam bio zakačen.

Nazvali su ga "backpacker's blue biblija", vodiči Lonely Planeta fokusirali su se na jedinstvena odredišta i proračun za putovanja, što ih je učinilo glavnim putnicima širom svijeta. Za dobro ili loše, Lonely Planet je često stvarao destinacije, hostele i restorane.

Naravno, njegovi vodiči postali su sinonim za masovni turizam, ali za mene su bili veliki resurs za prevrtanje dok su bili u autobusu ili vlaku, ili u hostelu. Navigirao sam s LP kartama i koristio vodiče za osnovne informacije o aktivnostima i shvatio prijevoz.

No, u posljednje vrijeme, čini se da se njihova kvaliteta znatno smanjila. Posljednjih nekoliko puta kad sam koristio njihovu web-stranicu i vodiči završili su frustracijom i razočaranjem i natjerali me da se zapitam:

- Što je s Lonely Planetom?

Je li Lonely Planet još uvijek dobar ili relevantan?

Iako je još uvijek najveća tvrtka u vodiču na svijetu s 25% tržišta, pala je sa svojeg mjesta kao “biblija” za proračunske putnike. Nakon što je prodan BBC-u 2007., a zatim ponovno prodan povučenom milijarderu Bradu Kelleyju 2013., Lonely Planet je ljuska onoga što je nekad bila. Kelley je unajmio 25-godišnjeg fotografa po imenu Daniel Houghton, koji je došao na brod i "uložio mnogo u digitalni preustroj i otpustio gotovo petinu radne snage."

Da dalje citiram to izvan članak, “Ja [autor] se pitam što istraživanje tržišta govori o svemu tome. "Nisam ga stvarno pogledao", kaže Houghton, urotnički spuštajući glas. - Zapravo ne idem s istraživanjem tržišta. Nekako idem sa svojim crijevima.

I tu leži veći dio krivnje.

Što na tržištu stvarno kaže

Kao što sam sjeo napisati ovaj članak, pitao sam čitatelje na društvenim medijima što misle o Lonely Planetu. Dok je većina ljudi još uvijek koristila Lonely Planet (i vodiči općenito) za preplaniranje, ponovili su ono što sam čuo na cesti: knjige izgleda da postaju sve zastarjele, pisanje je izgubilo prednost, vodiči su postali sve ljepši i manje o nekonvencionalnim i proračunskim odredištima, web-mjesto je teško koristiti, a blogovi su često bolji. Evo nekoliko primjera uobičajenih odgovora (kliknite ovdje da biste ih sve vidjeli):













Tijekom godina, putnici koje sam osobno upoznao ponovili su istu pritužbu: taj LP je poseban je ne sais quoi je odavno otišao. Zapravo, imao sam dobre sesije vezane uz temu!

Jasno je da tržište ima drugačije mišljenje o vodičima od upravljanja. Putnici, iako još uvijek koriste vodič, ne vole ga toliko. Još uvijek vidim ljude koji koriste vodiče na putu pa problem nije u tome što ljudi ne koriste vodiče.

Problem je u samom Lonely Planetu.

Prošle godine, izvršni direktor je intervjuiran u Zabavljati i razgovarali o tome kako je napravio LP nezainteresiranom (mojom riječju) tvrtkom koja se bavi sadržajem putovanja: “Nikada nismo gledali Lonely Planet kao knjigu ili izdavač vodiča - zapravo je moja prva interakcija s Lonely Planetom zapravo bila na našem web-mjestu, vjerojatno kad sam bio na koledžu - uvijek smo ga gledali kao tvrtku sa sadržajem. "

No, vodiči nisu tvrtke koje se bave sadržajem, one su kurirani resursi stručnjaka. Mi ih kupujemo jer ne želimo TripAdvisor ili generički izvor informacija - želimo nekoga tko je bio tamo i to učinio da nam pomogne učiniti isto. Bilo da je riječ o aplikaciji, e-knjizi ili mekom uvezu, potrošači žele pouzdan izvor informacija. Želimo da netko presiječe buku za nas. Ako je LP samo još jedna generička tvrtka sa sadržajemsvakistvar i postoji za generiranje prihoda od oglasa, što ih onda čini jedinstvenim? Jesu li oni samo veća verzijaCondé Nast Traveler ili Izdaleka?

Istina je da je Lonely Planet imao problema mnogo prije trenutnog upravljanja. Tony i Maureen Wheeler, osnivači tvrtke, prvi će vam reći da nisu uspjeli u digitalnom prostoru. To je dio razloga zbog kojeg su prodali LP BBC-u. BBC, pak, nije mnogo učinio s tvrtkom i pustio Thorn Tree - forum foruma i najbolji dio stranice - boriti se, jer je bilo mnogo nezgoda i zatvaranja, kao i loše upravljanje.

Ipak, to je bilo 2013. godine. Sadašnji problemi su u vlasništvu sadašnje uprave. Njihova želja da Lonely Planet pretvore u tvrtku sa sadržajem je strašna odluka koja je izvan dodira s onim što putnici žele.

Brz pad kvalitete

Odluka da se ignoriraju istraživanja tržišta i krene s njihovim crijevima objašnjava veliki pad i zašto su knjige školjka onoga što su nekada bile. Kad je tvrtka posljednji put kupljena, većina starih šefova otpuštena je, otkupljena ili otjerana. Na njihovo mjesto instaliran je upravljački tim s malo znanja o industriji u kojoj su sada.

Višestruki izvori doprli su do mene kako bih ovaj članak opisao njihova iskustva s Lonely Planetom od otkupa. Autori su se žalili na nedostatak komunikacije, poštovanja i doprinosa LP-a, kao i na promjene u politici koje su priopćile stručnjacima koji su pridonijeli tome "molim vas, idite".

To je nešto što sam godinama slušao od mojih LP prijatelja. (Kada ste putopisac, mnogi od vaših prijatelja koji pišu putovanje bit će LP pisci.)

Dugo sam čuo glasine i šaputanja o recikliranim sadržajima LP-a i ažuriranjima na stolu (tj. Informacije napisane u uredu, a ne iz istraživanja na odredištu), a to su, čini se, potvrdili trenutni zaposlenici. Često sam čula da su suradnici tvrtke Lonely Planet obaviješteni da koriste Google i TripAdvisor za stvaranje sadržaja.

LP ima ovaj divovski sustav za upravljanje sadržajem, gdje autor predaje svoja istraživanja, a iz toga oni čine vodič. No, rečeno mi je da sada, nakon što pisci unesu podatke u bazu podataka, druga osoba - koja možda ne poznaje odredište - dolazi i sastavlja knjigu. Dakle, na kraju, dobivate ovu neorganiziranu - i često pogrešnu - knjigu.

Zbog tih promjena, čini se da su pisci razvili prezir prema tvrtki i samo isporučuju ono što je "dovoljno dobro." Nisu mnogo plaćeni, rade pod strožim i strožim rokovima, i više se ne osjećaju dijelom tvrtke više. ,

Koliko je to "kiselo grožđe", ne znam, ali čuo sam ovu pritužbu dovoljno godina dovoljno izvora da vjerujem u to. Ne krivim pisce. Vidio sam svoje prijatelje na zadatku. Imaju puno posla i malo vremena za to - plus, plaća je strašna. Dakle, nije iznenađujuće da ako loše postupate prema kreatorima sadržaja, dobit ćete loš sadržaj.

Ja - i mnogi drugi - vidim da se to odražava u kvaliteti vodiča.

Užasna web stranica

I ovaj pad može se vrlo jasno vidjeti na web stranici LP-a. Nakon što je Houghton prvi preuzeo, web-lokacija je izgledala ovako:

Mislim, što je ovo? To je hrpa kvadrata (za mravi! *). Tko je mislio da je to dobro? Trebalo bi mi da pronađem kvadrat koji sam trebao. Često sam odustala i umjesto toga jednostavno pronašla blog.

Sada, dok mi se mnoge stvari sviđaju novi Lonely Planet web stranica - veće slike i veći font - sadržajne dijelove je teško pratiti, a navigacija web stranicom jednako je teška kao i uvijek. Pokušavao sam pronaći informacije kad sam nedavno bio u Lyonu - i to je bilo samo pomicanje, pomicanje i pomicanje. Zašto? Oni su na popisu svaki mjesto u gradu - svaka crkva, atrakcija, park ili restoran. (Oni to rade za sva njihova odredišta.) Ne želimsvaki restoran ili atrakcija - želim da mi daju vodiče i stručnjake najbolji, Umanjite mi informacije! Ako bih htio popis bezbrojnih, otišao bih na TripAdvisor ili Yelp!

Osim toga, informacije je sada teško pronaći. Evo primjera LP stranice Kalifornije u 2010. i sada:

2010:

Sada:

(Pa, stranica je toliko duga i prazna da ne mogu uzeti točan snimak zaslona, ​​pa evo link za vidjeti.)

U staroj verziji sve bitne informacije nalaze se na stranici (a ako odete na vezu za stranicu vidjet ćete da su bitne informacije odmah ispod omota). Bilo je lako doći do mjesta na koje ste htjeli ići, nije bilo beskrajnih popisa i dali su vam činjenice koje su vam bile potrebne. Imao je ono što ste htjeli. U novoj inačici možete se pomicati, pomicati i nastaviti se pomicati. Mnogo je prostora, nije mnogo informacija, a teško je pronaći ono što tražite.

To nije samo Kalifornijska stranica. Samo treba otići u Pariz i otkriti da je "top lista" Lonely Planeta nepresušna. Opisi atrakcija, restorana i barova još su manje korisni od onoga što Google ili Yelp nude. Evo opisa Cocktail Cluba u Parizu (jedan od mojih favorita):

Uz kuglanje i plosnate kape kao sjenila za svjetiljke, a njujorški zrak iz 30-ih godina prošlog stoljeća na mjesto, ovaj koktel klub - kojeg vodi isti mega-uspješan tim kao i eksperimentalni koktel klub (ECC) - vrlo je kul. Prolazak kroz vratara može biti težak, ali jednom, to je prijateljstvo i staromodni kokteli.

Te osnovne informacije ne govore mi mnogo o uređenju, ambijentu ili nevjerojatnim pićima: voda od krastavaca koju dobivate kad sjednete, izložite zidove od opeke i tamni drveni bar, jazz glazbu ili inventivne koktele. (Također, nema vratara. To je jednostavno pogrešno.) Uzela bih Yelp-ov pregled nad gore navedenim bilo koji dan.

Kada sam tražio stvari koje treba obaviti u Lyonu, bilo je tako teško pronaći osnovne informacije (opet, to su samo beskrajne liste) i sugestije da sam upravo odustao i savjetovao se s Yelpom i blogovima. Ove su stranice bile bolje organizirane, davale su mi popis mjesta i davale detaljnije opise.

Pa što je što se dogodilo s Lonely Planetom?

Želja LP-a da bude "tvrtka sa sadržajem" je jasna: povećani broj članaka na web-lokaciji koji izgleda kao da prikazuju samo stranice, sponzorirani sadržaj s mjesta (i tvrtki) koje pregledava, preusmjeravanje ljudi s sadržaja na stranice za rezervacije , na popisu TripAdvisor stilova sve (više prikaza stranice) i mnoštvo oglasa koji sada ispisuju web-lokaciju. Osim toga, čini se da veliki naglasak na prodaji izleta na destinacije ide protiv zrna neovisnih putovanja na kojima je tvrtka osnovana. Možete reći da je tvrtka promijenila jednostavno ono na što se fokusiraju njihovi online sadržaji.

Mi, potrošači, idemo na putovanja blogovima i tvrtkama za vodiče jer želimo da im stručnjak kaže što je najbolje. Želimo da ih netko destilira tako da ne moramo raditi posao. Zato nosimo LP vodiče i ne Condé Nast Traveler ili izvan časopisa na cesti. One su izvrsne za inspiraciju, ali ne i na terenu.

Gubitkom tog fokusa, pokušavajući (po mom mišljenju) apelirati na sve, i pokušati se natjecati sa stranicama kao što je TripAdvisor (pa čak i blogovi do određene mjere), LP je izgubio ono što ga je učinilo sjajnim.

Vjerujem da je tvrtkama bolje kad jesu jedna stvar fokusiraju se. Andrew Carnegie je jednom rekao: "Ne stavljaj sva jaja u jednu košaru" sve je pogrešno. Kažem vam: "Stavite sva jaja u jednu košaru i onda pazite na tu košaru." ”

Lonely Planet bi trebao biti tvrtka koja vodi. Biti vodiča ne znači da se morate usredotočiti na fizičke knjige, ali to znači da se usredotočite na jednu stvar. Njegov prelazak iz jedinstvene misije u "digitalno sadržajno čvorište" znači da više nije jedinstven - a kada više niste jedinstveni, potrošači nemaju razloga ostati vjerni. Kao što je Simon Sinek jednom rekao: "Ljudi ne kupuju ono što radite, kupuju zašto to radite."

Znali ste znati što znači Lonely Planet i za što se zalažu. Sada, ne znam za što se tvrtka zalaže.

LP je i dalje kralj zbog svoje veličine. To je tvrtka Microsoft vodiča. Niti jedna osoba s kojom sam razgovarala više nije imala nikakvu odanost brandu. Često su kupovali vodiče samo zato što ih nitko drugi nije prodavao na svoje odredište.

Od 2005. godine sam odani LP klijent. Njihovi su vodiči posvuda na ovoj web stranici. Još ih kupujem. Često su jedina igra u gradu gdje želim ići. Ali u posljednje vrijeme više nisam siguran u njih. Nisam odustao od njih - ali sve sam bliže tome. Teško je gledati ih kako se pretvaraju u nešto tako ... nezaboravno.

Što je s Lonely Planetom?

Ukratko, gotovo sve.

* Zoolander referenca: “Što je to? Centar za mrave! Ahhh, nikad ne ostari!

Ažuriraj 1/19: Houghton je napustio Lonely Planet krajem 2018. godine. Nadam se da će to na kraju dovesti do toga da se tvrtka vrati svojim korijenima.

Gledaj video: Boris Brejcha - Lonely Planet High Tripping Minimal Techno (Studeni 2019).

Загрузка...